En CASCOS DE REMATE, marca de GATO PARDO HOLDING GROUP SAS, nos comprometemos con la seguridad y satisfacción de nuestros riders. Nuestra política se rige bajo la normativa colombiana vigente, asegurando transparencia en cada proceso.

1. TIEMPOS DE GARANTÍA POR PRODUCTO

La garantía cubre defectos de fabricación, materiales y mano de obra. El tiempo cuenta a partir de la fecha de entrega.

Categoría	Producto Específico	Tiempo de Garantía
Protección Piloto	Cascos de Moto	6 Meses
Protección Piloto	Chaquetas, Pantalones y Guantes	3 Meses (90 días)
Protección Piloto	Botas y Calzado	3 Meses
Protección Piloto	Impermeables	1 Mes
Equipaje	Maletas Rígidas / Herrajes	1 Año (Pintura 6 meses)
Equipaje	Maletas de Lona / Drybags / Alforjas	3 Meses
Tecnología	Intercomunicadores y Pantallas	12 Meses
Tecnología	Iluminación (LED/Exploradoras)	6 Meses
Repuestos	Baterías, Kit de Arrastre, Frenos	1 Año

DEFINICIÓN TÉCNICA DE GARANTÍA Y EXCLUSIONES

A. Defectos de Fabricación Avalados

La garantía se centra únicamente en fallos relacionados con la calidad, seguridad y adecuación del artículo para su propósito original. Se consideran defectos de fabricación:

• Problemas en costuras, cremalleras y broches en textiles y maletas.
• Fallos estructurales o de inyección en cascos y protecciones.
• Defectos en la funcionalidad de componentes electrónicos y tecnológicos.

B. Manipulación y Mal Uso (No son motivo de garantía)

La garantía no cubre daños derivados de agentes externos o uso indebido, tales como:

• Daños, manchas o rupturas por golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras o agujeros.
• Desgaste normal de telas, refuerzos, color y decoloración por exposición al sol.
• Mantenimiento inadecuado, lavado a máquina, uso de químicos o planchado.
• Manipulación o reparación por personal no autorizado.
• Someter el producto a procesos de horma por insatisfacción de talla o diseño.

3. PROCESO DE VALIDACIÓN Y TERCEROS RESPONSABLES

CASCOS DE REMATE actúa como intermediario comercial entre el cliente y el importador oficial o fabricante directo. El producto será enviado al correspondiente importador o fabricante según corresponda. Son el importador o fabricante quienes, tras una identificación técnica del defecto, avalarán la garantía pertinente. El tiempo estimado para recibir respuesta y atención es de 15 días hábiles tras la recepción del producto en nuestras oficinas. En caso de aprobación, se procederá con la reparación o reposición del producto defectuoso.

4. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

• Plazo: Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción.
• Requisitos: Es indispensable presentar copia de la factura y entregar el producto en su empaque original y perfectas condiciones.
• Fletes: En cambios por talla o gusto, el cliente asumirá los costos de envío hacia la bodega y el envío de regreso.
• Promociones: La mercancía en promoción no tiene cambio ni devolución. Productos con el 50% de descuento o más no aplican garantía.
• Reembolsos: No se hace devolución de dinero. En casos legales excepcionales, el titular de la cuenta bancaria debe ser el mismo que realizó la compra.

5. CANALES DE ATENCIÓN

Para iniciar un trámite, el cliente debe enviar la descripción del inconveniente y soporte fotográfico a:

• Correo: gerencia@cascosderemate.com
• WhatsApp: 3213593682
• Asunto: Solicitud Garantía – [Número de Factura]
• Nota Legal: Esta política cumple con la Ley 1480 de 2011. Ninguna disposición busca limitar los derechos del consumidor ni contradecir la normativa vigente en Colombia.